Aviso de Privacidad Integral

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, Asesores del Valle (en lo sucesivo, el “Responsable”), con domicilio en Calz. La Viga 387, Col. Asturias, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06850, y portal de internet https://mi-mejoravit.mx, pone a disposición del titular el presente Aviso de Privacidad Integral.

01Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Asesores del Valle.

02Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la naturaleza de tu consulta, solicitud de contacto, asesoría, seguimiento comercial o relación con nosotros, podremos recabar una o más de las siguientes categorías de datos personales:

aDatos de identificación y contacto

Nombre completo, número telefónico fijo o móvil, número de WhatsApp, correo electrónico, domicilio, fecha de nacimiento, CURP, RFC y demás datos necesarios para identificarte, contactarte o integrar tu expediente.

bDatos laborales, socioeconómicos y de perfil

Ocupación, actividad económica, tipo de empleo, antigüedad laboral, nombre del empleador, ingresos, dependientes económicos, escolaridad, estado civil y demás información relacionada con tu perfil para fines de orientación, análisis preliminar, acompañamiento documental y seguimiento de servicios.

cDatos derivados de la interacción y comunicaciones

Contenido de formularios, correos electrónicos, llamadas, mensajes SMS, mensajes enviados o recibidos por WhatsApp, así como documentos, imágenes, audios, videos, archivos adjuntos, fecha y hora de contacto, historial de atención, observaciones internas, estatus de seguimiento y demás información asociada a la operación de nuestros sistemas de atención y CRM.

dDatos de navegación y uso del sitio

Dirección IP, identificadores en línea, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies, web beacons, píxeles, scripts y tecnologías similares.

eDatos financieros o patrimoniales

Únicamente cuando resulten necesarios para orientarte sobre opciones, escenarios, capacidad de pago, alternativas de financiamiento, perfil de vivienda o acompañamiento documental relacionado con los servicios solicitados.

03Datos personales sensibles

En principio, Asesores del Valle procura no recabar datos personales sensibles. En caso de que, por la naturaleza específica de una solicitud, sea estrictamente necesario tratarlos y la legislación aplicable exija consentimiento expreso, éste será recabado por los medios correspondientes antes de su tratamiento.

La legislación mexicana establece que el tratamiento de datos personales debe ser legítimo, controlado e informado, y que el aviso de privacidad debe comunicar al titular los elementos esenciales del tratamiento.

04Finalidades primarias del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para las finalidades necesarias que dan origen y son indispensables para la relación entre tú y el Responsable, incluyendo:

• identificarte y contactarte;
• atender solicitudes de información, orientación, asesoría y seguimiento comercial;
• brindarte atención mediante WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS u otros medios de comunicación habilitados;
• integrar, administrar y actualizar expedientes de prospectos, usuarios o clientes;
• dar seguimiento a solicitudes relacionadas con nuestros servicios de orientación, análisis de perfil, acompañamiento documental y apoyo administrativo independiente;
• validar, corroborar y actualizar la información que nos proporciones;
• agendar llamadas, citas, recordatorios, seguimientos o actividades relacionadas con tu atención;
• registrar comunicaciones, instrucciones, consentimientos, aclaraciones y estatus de atención;
• prevenir fraude, uso indebido, accesos no autorizados y proteger nuestros sistemas, bases de datos e infraestructura tecnológica;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridad competente.

05Finalidades secundarias

De manera adicional, podremos tratar tus datos personales para finalidades que no son necesarias para la relación jurídica principal, pero que nos permiten mejorar, medir y promover nuestros servicios, tales como:

• envío de información promocional, publicitaria o comercial;
• seguimiento comercial y mercadotecnia;
• medición de calidad del servicio y satisfacción del usuario;
• análisis estadístico, segmentación comercial y mejora de procesos;
• evaluación de campañas de difusión, publicidad y desempeño de canales de contacto.

06Uso de WhatsApp y otros canales de comunicación

Te informamos que Asesores del Valle utiliza WhatsApp como canal de comunicación, atención, seguimiento comercial y administración de relaciones con usuarios y clientes dentro de su operación de CRM. Cuando nos contactes por WhatsApp, o aceptes continuar la atención por ese medio, podremos tratar:

• tu número telefónico;
• el nombre o alias visible en tu cuenta;
• imagen de perfil, cuando sea visible para nosotros;
• contenido de mensajes, audios, imágenes, videos, documentos y archivos compartidos;
• historial de conversación;
• fecha y hora de interacción;
• metadatos básicos asociados a la comunicación;
• notas internas, etiquetas, clasificación comercial, estatus del expediente o lead y demás datos vinculados con la atención.

Estos datos podrán utilizarse para atender tu solicitud, dar seguimiento a tu proceso de orientación o asesoría, mantener trazabilidad de la atención brindada, mejorar tiempos de respuesta, calidad del servicio y remitirte información relacionada con los servicios solicitados.

Al comunicarte con nosotros por WhatsApp o medios tecnológicos similares, reconoces que dicho canal puede implicar tratamiento técnico de datos a través de infraestructura de terceros, incluyendo proveedores de mensajería, automatización, hosting, almacenamiento, soporte tecnológico, CRM y la infraestructura propia de WhatsApp o de sus operadores tecnológicos, conforme a sus propios términos, condiciones y políticas. Tu aviso actual ya reconoce expresamente el uso de WhatsApp como canal de atención y CRM.

07Relación con servicios del INFONAVIT

Nuestros servicios son privados, independientes y de acompañamiento informativo/documental. El tratamiento de tus datos personales por parte de Asesores del Valle se limita a fines de contacto, atención, seguimiento, integración de expediente, análisis de perfil, acompañamiento documental y apoyo administrativo relacionado con los servicios solicitados.

Asesores del Valle no forma parte del INFONAVIT, no lo representa y no sustituye los canales oficiales del Instituto. Los trámites oficiales ante el INFONAVIT pueden realizarse directamente por el titular a través de sus propios medios y canales oficiales. Esta precisión es consistente con la comunicación institucional del propio INFONAVIT sobre gratuidad y acceso directo a sus servicios.

08Transferencias y remisiones de datos personales

Tus datos personales podrán ser compartidos, transferidos o remitidos, según corresponda, en los siguientes supuestos:

• con autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento fundado o mandato de autoridad;
• con proveedores que presten servicios por cuenta del Responsable, tales como hosting, almacenamiento, soporte tecnológico, herramientas de comunicación, mensajería, CRM, seguridad informática, analítica, continuidad operativa o respaldo de información;
• con terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio solicitado por ti, cuando ello sea indispensable y procedente conforme a la legislación aplicable;
• con asesores, prestadores o encargados que actúen por cuenta del Responsable y bajo instrucciones del mismo.

Cuando una transferencia requiera tu consentimiento conforme a la legislación aplicable, dicho consentimiento será solicitado previamente. La ley y su reglamento distinguen el tratamiento realizado por el responsable y el tratamiento realizado por terceros que actúan por su cuenta, así como los supuestos en que debe informarse al titular sobre dichas comunicaciones de datos.

09Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos personales

Podrás solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de tus datos personales, en particular para fines promocionales o publicitarios, mediante solicitud enviada a privacidad@mi-mejoravit.mx.

Cuando la comunicación se realice por WhatsApp o medios similares, también podrás pedir dejar de recibir mensajes promocionales a través de una instrucción expresa. Lo anterior no impedirá que podamos enviarte comunicaciones estrictamente necesarias para dar seguimiento a una solicitud, atención o servicio iniciado por ti.

10Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar, cuando proceda, el consentimiento que nos hayas otorgado, en la medida en que ello no impida el cumplimiento de obligaciones legales o la conservación necesaria de información para fines legales, contractuales, de seguridad o defensa jurídica.

• Acceso — conocer qué datos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación — eliminar tus datos cuando proceda.
• Oposición — oponerte a un tratamiento específico.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar una solicitud a privacidad@mi-mejoravit.mx, incluyendo al menos:

• tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta;
• los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, tu representación legal;
• una descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales deseas ejercer alguno de tus derechos;
• cualquier elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.

El Responsable dará trámite a tu solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

11Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web https://mi-mejoravit.mx puede utilizar cookies, web beacons, píxeles, scripts y tecnologías similares para fines de funcionamiento del sitio, autenticación, seguridad, prevención de fraude, medición, estadística, análisis de navegación, publicidad y mejora de la experiencia del usuario.

Los datos que podemos obtener a través de estas tecnologías incluyen identificadores de sesión, páginas visitadas, duración de navegación, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP y patrones de uso del sitio. Tu aviso actual ya contempla cookies, JavaScript, dirección IP y rastreo de navegación.

Puedes configurar tu navegador para rechazar algunas o todas estas tecnologías; sin embargo, ello podría afectar ciertas funcionalidades del portal.

12Medidas de seguridad

El Responsable adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El Reglamento de la LFPDPPP contempla precisamente medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas como parte del marco de protección de datos en posesión de particulares.

No obstante, ningún sistema de seguridad es absolutamente invulnerable, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta frente a eventos externos, actos de terceros, vulneraciones ilícitas o fallas tecnológicas fuera del control razonable del Responsable.

13Conservación de los datos personales

Tus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, contractuales, regulatorias, de seguridad, auditoría, prevención de controversias y defensa jurídica.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades y no exista obligación legal de conservarlos, se procederá a su supresión, eliminación, bloqueo o anonimización, según resulte procedente y técnicamente viable.

14Cambios al aviso de privacidad

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado o actualizado por Asesores del Valle en cualquier momento, derivado de reformas legales, necesidades operativas, cambios en nuestros servicios, incorporación de nuevas herramientas tecnológicas o ajustes internos en nuestros procesos de tratamiento de datos personales.

Cualquier modificación será publicada en: https://mi-mejoravit.mx/aviso-de-privacidad

15Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales por cualquier medio, incluyendo formularios del sitio, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp u otros canales de contacto, manifiestas que has leído y entendido el presente Aviso de Privacidad y que consientes el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable.

La LFPDPPP exige que el tratamiento sea informado y que el titular conozca la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento y los medios para ejercer sus derechos.